网站已知问题
我们希望您的时间与风格素没有任何问题，但偶尔可能会发生一些你没有期待的事情。不要恐慌！我们在这里提供帮助。查看此列表，并查看是否有任何似乎熟悉。如果您的问题出现在列表中，我们就意识到了问题，目前正在调查它。
有新发现吗？通过向发送电子邮件与我们的支持团队取得联系tiisupport@turnitin.com
在向Turnitin提交时，提交必须是20个字或更长时间，以确保我们可以成功生成相似性报告。对于某些中文提交，此单词计数被错误地将其标记为20个单词，而在更多使用时。中国传统和中文简化提交的此问题存在。
变通办法：在创建分配时选择“接受任何文件类型”将确保我们可以接受该文件，将生成相似性报告，并显示正确的字数。
Turnitin最近更新了发送我们的系统电子邮件的服务器。系统电子邮件包括欢迎电子邮件和数字收据。一些电子邮件客户可能会遇到短期，他们学会“信任”电子邮件从合法的IP地址发送。
变通办法：您机构的电子邮件管理员可以手动将我们的IP地址添加到您的受信任列表中。对于Microsoft电子邮件交换，您可以将IP地址添加到IP允许列表.
Turnitin的电子邮件IP地址
156.70.24.112
156.70.24.110
使用Windows生成的Microsoft文件，包括.doc，.docx，.xls，.xlsx，.pptx，.ppt，.ppsx和.pps文件，偶尔会在上传到Turnitin时无法处理。使用其他操作系统创建的文件不受影响。
变通办法：在尝试将其上传到TurnitIn之前，将文件转换为PDF。这可确保它以一种格式，我们可以优雅地处理，毫无疑问。
我们发现，如果管理员试图将管理帐户转移给另一个用户，那么如果提供的电子邮件地址是大写的，他们将无法这样做。为确保成功转移管理员帐户，请确保输入的新电子邮件地址完全使用小写字符。这不影响向帐户中添加讲师或学生。
我们发现，如果学生注册的班级禁用了讨论板，他们将无法查看其他班级启用讨论板的选项卡。我们正在制定一个决议，允许学生访问他们的讨论板。
我们已经收到报告，特别是大批量提交下载将产生一个空的zip文件，而不是提供一个包含从分配提交。我们目前正在调查这个问题。
变通办法：如果您遇到了批量下载功能的批量下载功能，则可能仍可单独下载提交。
由于安全限制，如果在学生信息系统中更改了电子邮件地址，则无法在Turnitin的花名册同步中进行更新，以避免任何误用情况。
变通办法：如果学生的电子邮件地址已更改，这需要在Turnitin的名单同步中反映，请通过电子邮件发送Tiisupport@turnitin.com与我们的客户支持团队一起培训机票。
使用Internet Explorer 11浏览器的学生将无法选择Resubmit按钮，而是将收到错误消息。
变通办法：虽然使用Internet Explorer 11时出现此错误，但其他浏览器似乎不受影响。我们会要求学生使用不同的浏览器在调查此问题时向Turnitin提交。
如果学生已完成两个以上的同行评审，则报告了一些实例，只有在指导员尝试使用导航箭头时，只会显示第一个审查并冻结。
变通办法：冻结不是恒定的。一点毅力，你应该能够访问的评论，而我们的工作对冻结的原因修复。
有些用户注意到当通过账户，教师和课程观看统计数据时发现的提交计数之间的差异。我们正在寻找不同的方式来改善我们如何收集这些统计数据以提高其可靠性。
变通办法：目前统计数据并非不准确；然而，根据用户的选择，我们看待数据的不同方式改变了我们统计不同统计事件的方式。例如，如果一个类有多个讲师，那么我们可以在“按帐户”视图中多次计算提交次数，但在“按讲师”视图中只计算一次。
在少数纸上，在装载不同的层时，相似性层偶尔会消失。当纸张打开时，这往往是由层不完全加载。
在应用修复之前，如果您在遇到此问题时，请耐用第一次加载反馈工作室。
当提交中出现小字符计数时，可能会导致电子评分员无法处理。用户可能会看到错误“e-rater cannot process this paper”。
如果您遇到此错误，请使用Tiisupport@turnitin.com与我们的支持团队联系，这将有助于我们进一步诊断问题，并在其影响的分配长度上获取更多数据。
如果学生登录，导航到主页，然后击中其浏览器的后退按钮，它们立即退出修订助手。虽然学生可以立即登录，但我们知道这很烦人，所以我们的团队正在努力解决。与此同时，学生应该使用修订助理标题中提供的导航链接，而不是浏览器上的后退按钮，移动到和远离他们的主页。
在复习助手中，学生只能参加所在地区学校的课程。目前，如果一个学生试图加入他们所在地区以外的班级，他们不会被添加到班级中，但是他们也不会看到我们创建的错误消息来告诉他们。让学生困惑并不是复习助手的目的，所以我们会尽快让他们看到这些信息。同时，老师们，请确保你们的学生知道他们需要在复习助手中加入他们的班级的班级代码。
如果用户的文档包含行号，那么参考书目和抽象/方法和材料排除功能可能无法按预期工作。
变通办法：在可能的情况下，请勿在您提交给IThericate的文档中使用行号。
排除书目部分时不排除引用。
变通办法：如果您遇到此问题，请联系我们的支持团队：ithsupport@ithenticate.com
将网站URL添加到报表过滤器部分时，如果URL不再可访问，但内容已被我们的爬网程序历史历史上爬网，它仍将显示报告中的内容匹配。
变通办法：在纸上单独排除匹配。
我们不支持文档准备系统，乳胶文件中的.tex文件。
变通办法：在提交之前将文件从.tex转换为.pdf。
使用ItsEnticate作为管理员时，有一个限制为15000行，可以在报表详细信息列表中显示和下载为.xlsx文件。
变通办法：调整日期范围以定制结果。
使用ItsEntice的上传用户列表功能时，用户无法上传包含日语字符的MS Excel .csv文件。
变通办法：如果用户列表包含日语字符，请将其作为.xls文件上载。
在“相似度报告的过滤器和设置”面板中修改排除设置后，将在应用更改后，将正确显示突出显示。
固定日期-2021年7月16日
音频评论现在将更快地保存到Turnitin。如果您在过去的评论中经历了延迟，您现在会注意到该过程仅需要几秒钟。
固定日期-2020年10月13日
如果教师要包括一个adpersand（&）或在他们的内联纸内意见中的“提示”这个词，它会出现&；和<分别。现在这个问题已经解决了，这些短语和符号可以正常使用。
固定日期-2020年6月10日
一些用户在尝试使用Safari浏览器提交论文时遇到问题。单击“提交”后，进程将挂起在加载屏幕上，并且不会完成提交。您将知道您的论文是否已成功提交，因为页面将显示一个绿色的成功横幅，并显示您的数字收据副本。
固定日期-2020年2月26日
选择英语以外的语言作为首选语言的学生可能会发现，他们通过电子邮件发送的数字收据不会包含他们提交的论文ID。我们进行了更改，以确保纸张ID现在包含在所有支持的语言中。
固定日期-2月6日2020年
从纸张中删除快速标记时，会出现一条消息，允许您在必要时撤消删除。如果没有取消此消息，并且从侧面板拖动了一个替换的快速标记，则可能会在纸张中添加不正确的快速标记。
我们现在可以报告这一点已得到解决。对此造成的任何不便，我们深表歉意。
固定日期-2019年8月16日
在许多情况下，Feedback Studio无法正确处理提交，导致在尝试打开文档查看器时无法显示提交。这导致了一些用户遇到的M14:11错误。
M14:11错误表示在显示提交时处理提交的问题。对这个问题的调查是我们的工程师数周来的首要任务，我们很高兴地报告，这个错误背后的根本问题现在已经得到解决。
当提交有真正的问题时，错误仍然可以显示错误。但是，对于绝大多数用户，文档查看器应按预期运行。
固定日期-2019年2月22日
我们的转钥匙反馈工作室，WRiteCECK和ITSENTICE服务的用户将在2019年2月12日星期二尝试重置他们的密码时经历过问题。要重置密码，我们将自动电子邮件发送到与您的帐户相关联的地址。不幸的是，据报道，这些没有被收到。这也对新用户进行了影响，尝试使用入门电子邮件设置密码。
我们已将其作为优先级，现在可以报告它已经解决了。对于可能造成的任何中断，我们深表歉意。
如果您仍然需要重置密码，但不确定如何重置，请按照此链接以了解如何.
固定日期-2019年2月12日